注文確認メールが届かないお客様へ

注文確認メールは、注文完了後に弊社ショッピングサイトより自動送信されます。
<例>【株式会社エクセレントブレス】ご注文ありがとうございます。
こちらのメールが届かない場合、以下の理由が考えられますので、ご確認いただけますようお願いいたします。

■携帯電話のメールアドレスをご使用で、受信拒否設定をされている場合

携帯電話のメールアドレス(@docomo.ne.jp/@ezweb.ne.jp/@softbank.ne.jp(i.softbank.jp))をご使用で、迷惑メール対策などで、受信拒否設定をされている場合、弊社からのメールを受け取ることができません。

解決案

アドレス「shop@excellentbreath.com」又はドメイン「@excellentbreath.com」の受信許可設定を行ってください。

■スマートフォンで携帯のアドレスをそのままご使用されている場合

スマートフォンに買い替え、携帯のメールアドレスをそのままご使用されている場合、初期設定で、パソコンからのメールは、受信拒否設定になっていることがあります。

解決案

「携帯のメールのみ許可」にチェックがついていたら外してください。

■フリーメール（yahoo.co.jp／hotmail.com など）をご使用の場合

特にフリーメール（代表的なものにYahooの『Yahoo!メール』、MSNの『Hotmail』、 Googleの『Gmail』など）をお使いの場合は、ご利用のサーバー側で誤って迷惑メールとして自動的に振り分けられている場合があります。迷惑メール用のフォルダがない場合は、直接ゴミ箱へ捨てられる場合があります。

解決案

"迷惑メール用のフォルダやごみ箱の確認"もしくは"迷惑メール設定の変更"をお願いいたします。なお、迷惑メール設定は、各ご利用サービスごとに異なりますので、詳細はご利用先へご相談ください。

■会員登録、もしくは注文時にメールアドレスの入力を間違えていた場合

ご登録メールアドレスが間違っている場合メールは届きません。

解決案

弊社ショッピングサイトのMYページ→会員登録内容変更をクリックし、メールアドレスをご確認、および変更してください。
＜例＞～＠dokomo.ne.jp → ～＠docomo.ne.jp

■メールボックスの最大容量を超えてしまっている場合

受信メールボックスの容量がいっぱいになっている場合にメールを受信すると、自動で削除されます。

解決案

不要メールを削除するようにお願いいたします。ただし、ごみ箱に移動するだけでは削除とはなりませんので、ゴミ箱に移動させた後は、必ずゴミ箱を空にするようにお願いいたします。

■その他（上記以外）

上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、お手数ではございますが、当店までお問い合せいただきますようお願いいたします。

【メールが届かない場合の問い合せ】

月曜日～金曜日（平日）9:00～17:00 （土日祝は休業日です）
必ずお電話にてお問い合せくださいませ。 TEL:06-6105-2397
（メールでお問い合せいただいても、弊社からの返信メールがお客様へ届かない場合がある為）

支払方法について

以下のいずれかの方法でお支払いいただけます。

• 代金引換(現金のみ対応。クレジットカードでのお支払は非対応)
• 先振込(手数料はお客様負担)
• クレジットカードでのお支払い

■代金引換でのお支払い

代金引換をご利用いただけます。
ご注文商品をお受け取りいただく際に、商品と引換に配送業者のドライバーに直接ご注文金額をお支払ください。
※お支払いは現金のみとなります。

■先振込(手数料はお客様負担)

前金でのお支払いをお願いしております。
※お支払期限はご注文確定より、10 日経過してもご入金の確認が出来ない場合は、キャンセルとさせていただきます。

※振込先に関しましては、ご注文後、医院様に承諾が得られましたら「ご注文が確定致しました。お振込み頂いてからの発送となります。」という件名のメールをお送りしております。こちらの本文に振込先が記載されておりますのでご確認の上、お振込ください。

■クレジットカードでのお支払い

VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Clubの各カードをご利用いただけます。

クレジットカードの決済は、商品の出荷手配時に順次行います。
お引き落とし日時につきましては、ご利用のクレジットカードの締め日や、契約内容により異なります。
詳細は、ご利用のクレジットカード会社まで、直接お問合せください。

※発送に関しましては、ご注文後、医院様に承諾が得られましたらお送りしております。

■領収書について

クレジットカードでお支払いの場合

商品に同梱されている「納品明細書」をご利用ください。
尚、クレジット会社から発行される明細書が正式な領収書となります。

代金引換でのお支払いの場合

配送業者が発行する領収書（代引金額領収書）をご利用ください。

銀行振込・郵便振替でのお支払いの場合

振込明細票を領収書の代わりとさせていただきます。

配送・送料について

■宅配業者：佐川急便

当ショップでは、佐川急便を使用しており、お客様からの配送業者の指定は承っておりません。

※ただし、沖縄県を含む離島へのお届けには、ご注文金額に関わらず中継料金として一律1,100円を別途申し受けます。

■出荷の目安

通常、ご注文の翌々営業日～7営業日以内に出荷いたします。

• 先振込：ご入金確認後
• 先振込以外（クレジット、代金引換等）：ご注文確認後、翌々営業日

※先振込を選択されている場合、入金確認後の出荷となります。
※患者様限定商品を初めてご注文の場合、通常より医院確認に時間を要する場合がございますので ご了承ください。
※天候、交通事情等やむを得ない事情により配送が遅れる場合がございます。
※土・日・祝日、夏季休暇、年末年始は、弊社定休日の為、出荷できません。
※海外発送はおこなっておりません。

■お届け時間帯について

午前中 ・ 12時～14時 ・ 14時～16時 ・ 16時～18時 ・ 18時～20時 ・ 19時～21時
以上の時間指定が可能です。

※ただし時間指定をされた場合でも、交通諸事情などにより、指定時間内に配達ができない場合も ございます。あらかじめご了承ください。

■商品発送後に商品を受け取らない場合について

発送から佐川急便の保管期間までに受け取っていただけず、発送後のキャンセル、音信不通、受け取り拒否、長期不在等の理由で、当店に商品が返送された場合には、当店から発送させていただいた際の送料と、当店へ返送された際にかかる送料の往復送料及び手数料等をご請求させていただきます。

また、今後ご注文をお断りする場合がございますので、予めご了承ください。

返品交換について

当店では細心の注意を払い、受注作業・出荷作業を行っておりますが、万が一ご注文の商品と内容が違う場合や、商品の破損などの品質上問題のある不良品がございましたら、商品到着後7日以内に、お電話にてご連絡ください。
内容を確認の上、返品・交換の対応をさせていただきます。

お送り頂く前に、事前に連絡のない場合、返品・交換をお受けできません。必ずご連絡お願いいたします。
　（TEL：06-6105-2397　9時～17時　※土・日・祝日は休業日の為、対応いたしておりません。）

■到着時の商品破損、不良品の返品・交換

・商品の交換費用は弊社負担で対応いたします。
・梱包の段ボール箱（角など）が潰れていないかも併せてお教えください

■上記以外、お客様のご都合による返品・キャンセルの場合

・商品の返品送料はお客様のご負担となります。
※発送完了後のキャンセル・配達時の受け取り拒否は、送付に掛かった送料及び返品の送料をご負担願います。

■以下の場合、ご返品・交換をお受けできません

• セール対象品
• 開封済み、ご使用になられた商品
• お客様のお手元で、汚損・破損された商品
• 商品の発送から7日以上が経過した商品
• 他の商品への交換

※ インターネット通信販売は、訪問販売等と異なり、特定商取引法によるクーリングオフ制度の適用外となっております。